В Санкт-Петербурге голосовой помощник СПБ ГКУ «Организатор перевозок» берет на себя до 20% всех ежемесячных обращений граждан. Автоматизированная система обслуживает звонки на горячую и справочно-претензионную линии учреждения.
Как сообщают представители организации, технология искусственного интеллекта уже четвертый год используется для поддержки операторов контакт-центра. Согласно статистике первого полугодия 2025 года, программный комплекс принял более 130 тысяч телефонных звонков. При этом 20% обращений в службу поддержки были полностью обработаны без участия живого специалиста.
В компании уточнили, что внедрение и постоянное развитие функционала голосового ассистента позволило добиться значительного снижения нагрузки на сотрудников. Отмечается, что это решение также сделало процесс поиска ответов на вопросы горожан максимально быстрым и удобным.
Голосовой помощник исключает длительное ожидание на линии и предоставляет пользователям актуальные данные. Система информирует о времени прибытия наземного транспорта, стоимости проездных документов, правилах парковки и предоставляемых льготах. Искусственный интеллект способен дать ответ по широкому спектру вопросов, касающихся работы общественного транспорта Северной столицы.
Для направления обращений, связанных с деятельностью наземного пассажирского транспорта, петербуржцы могут обратиться в контакт-центр учреждения. Оперативная краткая информация о маршрутах, изменениях трасс и расписаниях движения также доступна на официальном сайте организации.
Оставить комментарий